Serviços
Em operações de serviços e áreas administrativas, o trabalho passa por muitas mãos e sistemas. Prazos, retrabalho e exceções consomem a equipe, e ninguém tem uma visão confiável de onde o processo trava.
Mapeamos o processo como ele realmente acontece, eliminamos o que não agrega valor e automatizamos o que é repetitivo, com dados para acompanhar o resultado.
Desafios que vemos no setor
- Processos que dependem de planilhas, e-mails e do conhecimento de poucas pessoas.
- Retrabalho e exceções tratados caso a caso, sem registrar a causa.
- Áreas de apoio e atendimento sem indicadores comparáveis entre si.
- Automação tentada em processos ainda mal desenhados, o que apenas acelera o erro.
Onde as nossas soluções entram
Excelência operacional e automação
Mapeamento e redesenho de processos, análise de causa-raiz e automação das etapas repetitivas, por RPA ou por integração, onde fizer sentido.
Ver a soluçãoDados, analytics e IA
Indicadores de prazo, volume e qualidade confiáveis, vindos das mesmas fontes para todas as áreas.
Ver a soluçãoGovernança de TI
Prioridades, controles e arquitetura para que a tecnologia sustente o processo, e não o contrário.
Ver a soluçãoEducação corporativa
Formação das equipes em melhoria contínua e no uso responsável de IA nas rotinas administrativas.
Ver a solução
Como começamos
- 1
Entender
Mapeamos o processo como ele acontece de fato, com quem o executa, e não como está no papel.
- 2
Escolher
Escolhemos os pontos em que eliminar, simplificar ou automatizar traz mais benefício para o esforço.
- 3
Testar e executar
Implantamos a mudança em uma área, com a equipe, e corrigimos antes de levar para as demais.
- 4
Medir e aprender
Medimos prazo, retrabalho e qualidade contra a linha de base, e deixamos o acompanhamento com os responsáveis.
Referenciais do setor
- BPM e BPMN
- Lean Six Sigma
- ISO 9001 (gestão da qualidade)
- LGPD
Referências de mercado usadas como base de trabalho. Citá-las não significa certificação nem parceria oficial.
O que medimos
- Prazo de ponta a ponta e tempo de espera entre etapas.
- Taxa de retrabalho e de exceções.
- Volume tratado por pessoa, sem perda de qualidade.
- Satisfação de quem usa o serviço, medida de forma consistente.
Metas são definidas com você depois de medir a linha de base. Não prometemos resultado antes dessa medição.
Perguntas frequentes
Quer conversar sobre a sua operação?
Conte o desafio e vamos entender se, e como, podemos ajudar.
Converse com um especialista